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在他的引导下,“上访户”成了社区创享计划的“提案人” [复制链接]

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情感文章

      从事社会工作第5个年头,社工王泽恺觉得自己一刻也离不开社区了。“大家都来建设家园,社区越来越好,归属感也越来越强了。”
      
      说起归属感,王泽恺感触最深。“90后”的他是朝阳区四海归巢社会工作事务所主任,从字面意思来看,“四海归巢”,就包含着社区共建共治共享的情怀。“大家虽然是来自五湖四海,但是都有一个相同的心愿,就是把家园建设得更美好。”具体说来,就是发挥各行各业人士的积极性,让他们利用自己的专长,参与到社区治理中来。
      

      
      劲松西社区的一位居民,天天打投诉电话,被邻居们称为“上访户”。什么自行车挡路、狗粪不清理,只要社区里有看着不顺眼的地方,这位居民就会打电话投诉。有时这样的投诉电话一天能打好几遍。听完社区工作人员的“诉苦”,王泽恺有了一个主意。劲松街道推出了社区创享计划提案大赛,每年向居民征求“金点子”,推动社区共建。“为什么不把这样的人吸纳进来呢?”
      
      王泽恺敲开了这户居民的家门。一开始,对方很不耐烦。“你说的我都知道,能不能讲点儿实际的?”王泽恺一点儿也不急,和和气气地跟对方摆事实、讲道理,终于让对方平静下来。几次之后,这位居民也不得不伸出大拇指,夸眼前这个小伙子说得有道理,“这要按我那套沟通方式,早就打起来了。”
      
      在社工的引导下,这位居民从过去的“上访户”,成为了社区创享计划的“提案人”;从过去看不顺眼就打电话投诉,到现在参与清理小广告、垃圾分类、义务巡逻等志愿活动,成为劲松街道的一名骨干志愿者。这位居民的心态也变得更加积极乐观。
      
      “居民观念的变化,是我们最愿意看到的。”王泽恺说,居民从“被服务者”逐渐成为社区治理的参与者,本身就是共建共治共享理念的普及过程。社区和谐了,居民们的获得感和幸福感更强,才会把社区真正当成家。
      
      在社工事务所的带动下,劲松街道的一批退休教师、退休律师纷纷报名,参与到社区治理工作中来。街道辖区有17座商务楼宇,许多年轻妈妈面临着孩子放学没人接、没地方去的问题。王泽恺发动社工将这些孩子接到社工事务所,并链接社会资源为孩子们提供免费的绘画等培训,解决了30多位年轻妈妈的后顾之忧。
      
      2020年初,王泽恺凭着一腔热血,冲到了外防输入、内防反弹的防疫一线。这次做义工的经历,让他对社会工作有了新的认识。“在疫情防控中所遇到的人和事,是我人生中最宝贵的记忆。”当时,正值春寒料峭,社区防疫人员在寒风中被冻得瑟瑟发抖,握着体温枪的手指都回不了弯。王泽恺发现,因为工作强度大,许多防疫人员连午饭也不能及时吃上,常常饿着肚子值守。一个“免费午餐”计划在他心中开始酝酿:“一定要让大家吃上一口热乎饭!”
      
      经过调研,王泽恺联合其他社会组织,为社区防控一线工作者提供免费的“爱心餐”。该公益项目累计为酒仙桥、劲松、南磨房、东坝4个街道的8个社区配送“爱心餐”4000余份,不但为社区防控提供了充足的物资保障,也为受疫情影响的餐饮企业复产复工提供了支持。因为在抗疫期间的突出表现,王泽恺被北京市慈善义工联合会授予“最美慈善义工榜样个人”称号。
      
      在“四海归巢”,做义工是一条不成文的规定。“我们社工既要有专业化的服务,也要有市井烟火的温情。”王泽恺要求社工事务所的每名社工,都要到社区报到,“用甘于奉献的情怀,春风化雨,守护一方。带动更多的人参与社区治理。”
      
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